票面乘车站开车前48小时以上的,退票时收取票价5%的退票费;开车前24小时以上、不足48小时的,退票时收取票价10%的退票费;开车前不足24小时的,退票时收取票价20%退票费。
跟售票员说的时候照一楼的说，让她直接打，如果售票员不会，则可以按下面的方法教她：
选完日期车次发到站以后，按F5选择票种票额
1、票额输入2——弹出席别选择——按3选择硬卧
——弹出铺别选择——在下铺一栏输入2。如果出来的是对铺连号，则直接印票即可。连着的两个号里奇数小偶数大时即为对铺：如5、6。
2、如果出来的不是对铺的，则按下面操作进行：
打出一张下铺，比如出来一张8号下铺，其对铺为7号，这时，在席别选择时按Z，指定席位，在车厢一栏输入已经出来的卧铺所在的车厢号，在席位号处选择对铺的号，如7号
可以的。
火车返程票能跟去的票一起取。
全国任一火车自助机器或人工窗口都可取出已预订、付款成功了的车票。
不过建议返程票回来时到站再取，这样行程有变动可以网上改签，不然已取车票的改签在网上是改不了的，要改签还得去窗口排队改签。