客户签订了合同，并缴纳了订金或者货款，可以认定该合同已经开始履行生效。
现在，客户要求退款，可以要求客户承担违约责任。如果缴纳的是订金，那么，依法订金是不退的。如果缴纳的是货款，则双方协商，让客户承担一定的违约责任。
1. 准备证据：收集相关合同、交易凭证等文件，以及与客户交涉的记录、证人证言等证据。
2. 调解协商：如果可能，可以先尝试通过谈判和调解解决纠纷。如果无法达成协议，可以考虑起诉。
3. 提起诉讼：起诉客户，向法院提交起诉状，注明诉讼请求和事实、证据等。
4. 答辩阶段：客户收到起诉状后，有一定时间进行答辩。如果客户不出庭或不答辩，法院会判决默认胜诉。
5. 开庭审理：如果进行庭审，双方当事人需出庭，法院会听取双方的陈述和证据，最终作出判决。
6. 执行阶段：如果判决生效，客户仍未履行义务，可以申请强制执行，通过法院强制执行来追回损失。
导读：合同对方违约的情况下，怎么退钱可以双方协商来进行认定，如果无法达成一致意见的，可以申请仲裁调解或者起诉到法院来处理，涉及到合同违约的具体事项，应当基于双方合同中约定的违约责任来认定。
合同对方违约的退钱，是可以双方协商来进行认定的，也可以申请仲裁调解或者起诉到法院处理。一般情况下，要首先确定对方是否真的违约，如果违约是否是根本性违约，现在是要继续履行合同还是 解除合同 ，如果要解除合同，对方根本性违约就通知对方接触合同并退还 保证金 ;如果要继续履行合同，要求对方履行合同，双方履行后保证金自然也会退还的。