属于房屋质量问题12315能帮助解决。
正常情况下，12345受理后，会将相关信息转至市建委或者是市房屋质量监督站，然后再转至各相关区县的质检站，有各区县质监站监督执行帮助解决
住宅质量保证书和住宅使用说明书是由房地产开发企业自行印制，各地建设和房地产管理部门可以根据实际情况制定《住宅质量保证书》的样本，由房管部门和建设局、规划局等部门负责监督和审查的。
房屋质量问题存档需要双方签字。签字是确认所记录的问题存在的证明，双方签字后，将对该问题达成共识。这样可以确保双方在今后处理问题时有明确的文件来源，方便查证和解决。
同时，签字还是双方对租赁合同的承诺和信任的体现，能够增强彼此间的合作意愿和合作信心。
个人在签署前应仔细阅读文件内容，确保其内容的真实、详细和本身情况的一致性。